POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL

a. Política de Envío

Farmacia Condell realiza despachos a domicilio dentro de la comuna de Curicó y comunas aledañas. Los pedidos realizados antes de las 14:00 hrs en días hábiles serán despachados el mismo día, sujeto a disponibilidad de stock. Los envíos fuera del área de cobertura directa se realizan a través de operadores logísticos certificados, con un plazo de entrega de 2 a 5 días hábiles según destino. El costo de envío será informado al momento de la compra. Farmacia Condell no se hace responsable por retrasos atribuibles al operador logístico una vez que el pedido haya sido entregado al transportista con su guía de despacho correspondiente.

b. Política de Devolución, Reembolso y Garantía

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente tiene derecho a solicitar la reposición del producto, la devolución de lo pagado o una bonificación, dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este presente fallas o defectos no informados al momento de la compra, o no corresponda a lo solicitado.

No se aceptan devoluciones de medicamentos de venta directa ni bajo receta médica, productos de uso personal abiertos, ni artículos con embalaje dañado por el cliente, conforme a las restricciones sanitarias establecidas por el ISP (Instituto de Salud Pública de Chile) y el Reglamento de Farmacias DS N°466. Para iniciar una devolución, el cliente debe contactarnos dentro del plazo indicado, adjuntando boleta o comprobante de compra.

c. Plazo de Respuesta a Reclamos

Farmacia Condell se compromete a dar respuesta a todos los reclamos recibidos en un plazo máximo de 5 días hábiles, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496. En caso de que el reclamo requiera una investigación adicional, se informará al cliente del estado de su solicitud dentro del mismo plazo. Si el cliente no recibe respuesta satisfactoria, puede recurrir al SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.

d. Plazo de Respuesta a Reclamos

Farmacia Condell se compromete a dar respuesta a todos los reclamos recibidos en un plazo máximo de 5 días hábiles, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496. En caso de que el reclamo requiera una investigación adicional, se informará al cliente del estado de su solicitud dentro del mismo plazo. Si el cliente no recibe respuesta satisfactoria, puede recurrir al SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.